Garanties sur nos produits, SAV et prise en main

Nous offrons à chacun de nos clients un espace de formation en présentiel ou à distance pour vous accompagner dans la prise en main totale et complète de votre matériel Astréïa.

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Objectif : vous permettre d'utiliser le plus efficacement possible vos produits Astréïa pour que vous ayez le plus haut rendement possible. 

Nos produits sont tous garantis pendant 12 mois, pièces et main d'oeuvre.

Que votre produit soit sous garantie constructeur ou hors garantie nous assurons nous-mêmes le SAV de nos produits sans intervention extérieure car nous connaissons parfaitement nos produits.

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Notre Service Après vente est disponible par téléphone tous les jours.

Suite à la mise en place d'un processus de qualité normé, nous assurons nos SAV dans les délais suivants.

Le délai est compris entre 2h et 10 jours maximum pour l'envoi des pièces ou avec une solution de remplacement.

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Nous définissons ensemble l'impact du dépannage ou de la panne, l'urgence selon votre activité et la période de l'année et selon vos ventes : nous intervenons avec un dépannage à distance dans la journée. S'il est nécessaire de vous envoyer des pièces ou de se déplacer, nous le ferons toujours selon vos disponibilités et sous 10 jours ouvrés maximum.

Nos produits sont fournis avec une formation et une notice d'utilisation complète écrite.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez un doute sur l'utilisation de votre produit Yannis reste à votre disposition par téléphone.

Comme tout outil, un entretien et une maintenance régulière du produit est nécessaire.

Sur les moulins notamment : Le rhabillage des meules du moulin est nécessaire pour conserver le rendement et le tranchant. Aussi, toutes les 40 Tonnes de blé dur, il est nécessaire de faire un rhabillage des meules. Ce service est assuré par Astréïa.

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Nous en profitons alors pour faire une révision complète du moulin : courroie, roulement, rhabillage des meules. L'objectif est que votre moulin dure dans le temps et que le rendement reste inchangé.

Nos produits sont fournis avec un taux de rendement qui est assuré lorsque le moulin est installé à plat sur une surface plane et boulonné. Ceci est la condition nécessaire pour le rendement affiché par Astréïa.